Kebijakan Refund dan Pembatalan

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian voucher internet Ran Network melalui website.

1. Ruang Lingkup

Kebijakan refund berlaku untuk transaksi pembelian voucher internet yang dilakukan melalui website Ran Network.

2. Pembatalan Pesanan

Pembatalan dapat diajukan selama pembayaran telah berhasil tetapi voucher belum diberikan kepada pelanggan atau belum digunakan. Setelah voucher diberikan atau digunakan, pembatalan tidak dapat dilakukan, kecuali terdapat kendala sistem atau kondisi lain yang memenuhi syarat refund.

3. Kondisi yang Dapat Mengajukan Refund

Refund dapat diajukan apabila:

• Pembayaran berhasil tetapi voucher tidak diberikan karena kendala sistem.
• Terjadi kesalahan transaksi yang menyebabkan pelanggan membayar tetapi layanan tidak dapat diberikan.
• Terjadi pembayaran ganda untuk pesanan yang sama.

4. Kondisi yang Tidak Memenuhi Refund

Refund tidak diberikan apabila voucher telah diberikan dan digunakan, pelanggan salah memilih paket setelah transaksi selesai, atau masalah terjadi akibat penggunaan voucher yang tidak sesuai ketentuan.

5. Prosedur Pengajuan Refund

Pelanggan dapat mengajukan refund dengan menghubungi Ran Network melalui email resmi. Sertakan nomor pesanan, nama paket, waktu transaksi, serta bukti pembayaran. Ran Network akan memeriksa kelengkapan data dan status transaksi sebelum menentukan apakah refund dapat diproses.

Email: network@ranvoucher.my.id

6. Waktu Proses Refund

Permohonan refund akan diperiksa maksimal 3 hari kerja setelah data transaksi yang diperlukan diterima dengan lengkap. Jika refund disetujui, pengembalian dana akan diproses setelah persetujuan dan mengikuti waktu pemrosesan metode pembayaran atau penyedia pembayaran yang digunakan.

7. Metode Pengembalian Dana

Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran yang sesuai dengan transaksi atau metode lain yang disepakati dengan pelanggan apabila diperlukan.

8. Biaya Administrasi

Ran Network tidak mengenakan biaya administrasi khusus untuk pengajuan refund. Apabila terdapat biaya dari bank atau penyedia pembayaran, penanganannya akan disesuaikan dengan ketentuan penyedia tersebut.

9. Kontak Refund

Email: network@ranvoucher.my.id
WhatsApp/Telepon: 0895402464346
Alamat: Desa Hungayonaa Dusun II, Kecamatan Tilamuta, Kabupaten Boalemo, Gorontalo 96312, Indonesia